Questions/Réponses

Comment choisir ma couleur ?
Comment définir la taille de ma perruque?
Dans quels pays livrez-vous vos produits ?
Quelles méthodes de paiement accèptez-vous?
Est-ce sûr de commander via votre site ?
Remboursement sécurité sociale et assurances ?
Quel est votre politique de retour ?
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Que siginifie perruque monofilament ?
Comment préparer et porter ma perruque ?
Comment entreposer ma perruque ?
Comment entretenir ma perruque ?
Puis-je utiliser des produits de coiffage ?
Quel matériel de coiffage utliser ?
Quels sont les consignes à respecter ?
Je ne trouve pas le modèle de perruque que je recherche ?

Comment choisir ma couleur ?
Choisir la couleur de votre perruque peut paraître fastidieux. La méthode la plus simple est de définir une couleur sur la charte de couleur de la fiche du produit correspondant. N’essayez pas de retrouver votre couleur d’origine à tout prix. N’oubliez pas que votre perruque recouvrera entièrement votre chevelure actuelle. Profitez éventuellement de choisir la couleur dont vous avez toujours rêvée… Faites-vous plaisir !
Si vous désirez retrouver une couleur dont vous connaissez la référence dans une autre marque ou un autre produit, contactez-nous, nous sélectionnerons pour vous le ton se rapprochant au mieux pour votre perruque. Si vous le souhaitez, envoyez-nous par poste un échantillon de votre chevelure afin que nos spécialistes définissent, sans aucun frais, le ton correspondant au mieux à votre choix de perruque ou postiche. (Téléchargez le formulaire)
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Comment définir la taille de ma perruque?
Toutes les perruques proposées sur notre site sont ajustables manuellement ce qui permet à plus de 90% de notre clientèle de correspondre à une taille « Moyenne ». Nous proposons également des perruques de taille « Petite » et « Grande ».
Afin de déterminer votre taille, mesurez à l’aide d’un mètre ruban la circonférence de votre tête en partant de votre nuque jusqu’à votre front et ceci en disposant le mètre derrière vos oreilles.
 

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Dans quels pays livrez-vous vos produits ?
Nous livrons nos produits dans tous les pays de l’union européenne. Les délais de livraison peuvent varier selon les pays et régions ainsi que selon le transporteur sélectionné.

	Délais de livraison de 1 à 2 jours dans toute l'Europe. Suivi du colis sur le site UPS : cliquez ici.
	Délais de livraison de 1 à 2 jours dans toute l'Europe. Suivi du colis sur le site Fedex : cliquez ici.
	La Poste : Délais de 2 à 10 jours selon les pays et régions de livraison. Pas de suivi possible.

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Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire, par chèque bancaire (uniquement banques françaises et belges), cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express), les systèmes Netbanking (banques Dexia et ING) de certains pays ou enfin en utilisant un chèque cadeau acheté préalablement sur notre site. Sélectionnez la méthode de paiement appropriée lors de la transaction en ligne.

 

Pour les paiements par virement bancaire, nous vous proposons plusieurs comptes bancaires :

Nous vous rappelons que votre commande ne sera confirmée et mise en traitement que dès réception de votre paiement.

Depuis la France
	Banque	Guichet	Compte	Clé RIB
	30076	02919	12537904200	11

ou par virement européen gratuit :

Code IBAN*	BE 44068247642845
Code BIC*	GKCCBEBB
Compte	068-2476428-45

* Les codes IBAN et BIC représentent vos coordonnées bancaires au format internationnal en général présents sur votre RIB (relevé d'identité bancaire) ou disponibles auprès de votre banque.

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Est-ce sûr de commander via votre site ?
Pour les paiement par carte de crédit et Netbanking nous collaborons avec la société de paiement Ogone (www.ogone.com). Vous serez dirigé vers le site sécurisé SSL de cette société pour toute la transaction de paiement. En aucun cas des données confidentielles ou numéros de cartes de crédit ne transiteront via notre site. Les paiements par cartes Visa et Mastercard utilisent les nouvelles normes mondiales de protocoles de sécurité Verified By Visa et SPA-UCAF.

         
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Remboursement sécurité sociale, assurances et mutuelles ?
Dans de nombreux pays, l'achat d'une perruque pour raison médicale bénéficiera d'un remboursement de la part de la sécurité sociale, des mututelles ou/et des assurances. Les montants des remboursements varient selon les pays et les raisons médicales.

Afin de pouvoir bénéficier de ces remboursements, une facture d'achat en bonne et due forme (avec code barre LPP) est à présenter à l'organisme de paiement. Ce document peut être demandé lors de votre commande et vous sera envoyé dès réception de votre paiement. Il est important que les femmes communiquent leur nom de jeune fille afin de pouvoir émettre une facture recevable.

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Quel est votre politique de retour ?
Nous vous offrons la possibilité de nous renvoyer un article endéans les quatorze jours à compter du lendemain de la livraison. Dans ce cas, avant de nous renvoyer le produit, vous devez nous contacter en nous précisant les références du produit (marque, numéro de référence). Nous vous renverrons un numéro d’autorisation de renvoi. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours à dater de la rétraction.

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Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Lors de votre enregistrement, vous aurez choisi un code utilisateur et défini un mot de passe qui vous permettra de vous connecter quand vous le souhaitez sur notre site. Vous pourrez ainsi suivre à tout moment l’état de votre commande.

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Que signifie perruque monofilament ?

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Comment préparer et porter ma perruque ?
Déballez et secouez légèrement votre perruque afin de séparer les fibres.
Si vous avez des cheveux plutôt courts, coiffez les en arrière. Si vos cheveux sont plus longs, épinglez-les de façon à dégager le front, la nuque et les côtés.
Prenez ensuite votre perruque de chaque côté, placez la en partant de l’avant vers l’arrière de votre tête et ajustez de façon à faire coïncider le bord frontal avec la ligne de naissance de vos cheveux. Utilisez les pattes d’oreilles pour ajuster les côtés et centrer votre perruque.
Toutes les perruques sont munies d’un système d’ajustement. Réglez au mieux la taille à l’aide des élastiques, crochets ou bandes velcro situés au bord du bonnet.
Modifiez et stylez votre nouvelle chevelure selon votre goût. A l’aide d’une brosse pour perruque, ou tout simplement vos doigts, essayer différents mouvements. Si vous avez le visage arrondi ou carré, ajoutez de la hauteur tout en gardant les côtés plus près de la tête. Pour un visage allongé, réduisez la hauteur et gonflez les côtés.
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Comment entreposer ma perruque ?
La meilleure façon d’entreposer sa perruque est de la placer sur un porte perruque dans un endroit propre à l’abris de grosses chaleurs et d’une humidité excessive.
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Comment entretenir ma perruque ?
Il est impératif d'utiliser un shampoing et après shampoing (balsam) spécialement conçu pour le lavage de votre perruque.

a. Dans un bassin ou un lavabo, versez et mélangez l’équivalent d’un capuchon de shampoing dans de l’eau tiède. Immergez votre perruque et laissez la tremper quelques minutes. Agitez-la délicatement et rincez à l’eau froide jusqu’à élimination totale du shampoing.

b. Dans un nouveau bassin ou lavabo d’eau claire tiède, versez la quantité nécessaire de baume après shampoing et laissez tremper votre perruque environ 5 minutes. Sortez votre perruque de l’eau et SANS la rincer, égouttez la et roulez la délicatement dans une serviette de toilette.

c. Laissez sécher votre perruque sur son support. Attention, ne brosser JAMAIS votre perruque encore humide.
N'utilisez pas de sèche cheveux et évitez l’exposition à de forte chaleur.
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Puis-je utiliser des produits de coiffage ?
Nous vous conseillons d’utiliser des produits conçus spécialement pour perruques. Gels et laques sont disponibles sur notre site.
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Quel matériel de coiffage utiliser ?
Des brosses pour perruques vous permettent de lui donner facilement un style de coiffure que vous aurez choisi.
Les cheveux frisés ne peuvent en aucun cas être brossés ou peignés. La mise en forme se fait avec les mains avant la pose.
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Quels sont les consignes à respecter ?
Ne jamais exposer votre perruque à de forte chaleur (sèche-cheveux, ouverture d’un four, sauna, etc…).
Ne jamais brosser votre perruque lorsqu’elle est mouillée.
Ne jamais entreposer votre perruque dans une boîte ou sac pour une longue période. Préférez l’utilisation d’un porte perruque.
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Je ne trouve pas le modèle de perruque que je recherche.
Nous offrons sur notre site une sélections de modèles de qualité dans plusieurs grandes marques. Cependant cette liste n’est pas exhaustive. Si vous ne trouvez pas le modèle que vous recherchez dans notre choix, communiquez-nous la marque, le modèle et la couleur; nous vous enverrons rapidement NOTRE offre de prix ainsi que le délai de livraison pour votre produit.
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